Informativa sui rimborsi

En Monteluz, nuestro objetivo es que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, a continuación detallamos el proceso bajo la normativa vigente en Colombia.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.

  • Costos de Envío: En caso de retracto, los costos de transporte y demás que determine la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

2. Cambios por Talla, Color o Referencia

Si deseas cambiar un producto por razones de gusto o talla:

  • Tienes un plazo de [Insertar número, ej: 15] días calendario desde la recepción del producto.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones.

  • Los gastos de envío para el cambio (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error de despacho por parte de Monteluz.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Si el producto presenta fallas de calidad o idoneidad:

  • El plazo de garantía es de [Insertar tiempo, ej: 30 o 90] días.

  • Proceso: Debe reportar el daño a nuestro correo contacto@monteluz.com con fotos o videos que evidencien el defecto.

  • Costos: En caso de garantía aprobada, Monteluz asumirá todos los gastos de transporte. Se procederá primero a la reparación o cambio del producto por uno nuevo.

4. Procedimiento para Reembolsos (Pago Contra Entrega)

Dado que nuestro modelo principal es el Pago Contra Entrega, el reembolso de dinero se realizará de la siguiente manera:

  1. Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestra bodega en Bogotá (Cra. 12 #93-86), procederemos con el trámite.

  2. El cliente deberá proporcionar una certificación bancaria o datos de una cuenta (Ahorros/Corriente, Nequi o Daviplata) a nombre del titular de la compra.

  3. El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 8 a 15 días hábiles después de aprobada la devolución.

5. Productos que no tienen Cambio

Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Ropa interior o vestidos de baño.

  • Artículos de cuidado personal o cosméticos abiertos.

  • Productos de uso íntimo.

6. Canales de Atención

Para iniciar cualquier trámite de devolución, por favor contáctanos:

  • Correo electrónico: contacto@monteluz.com

  • Dirección física: Cra. 12 #93-86, Bogotá, Colombia.

  • Asunto del correo: Indicar "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".