Termini e condizioni del servizio
Bienvenido a Monteluz. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
1. Información General
Este sitio web es operado por Monteluz, con domicilio en Cra. 12 #93-86, Bogotá, Colombia. A través del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Monteluz. Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información y servicios disponibles para usted, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones y políticas aquí establecidos.
2. Condiciones de la Tienda Virtual
Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que es mayor de edad en su país o ciudad de residencia. No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado. El incumplimiento o violación de cualquiera de estos términos resultará en la terminación inmediata de sus servicios y la posible cancelación de su pedido.
3. Modelo de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery)
Monteluz ofrece el servicio de Pago Contra Entrega en gran parte del territorio nacional colombiano.
Compromiso de Compra: Al realizar un pedido bajo esta modalidad, el cliente se compromete a estar presente o dejar a una persona autorizada en la dirección proporcionada para recibir el producto y realizar el pago en efectivo a la transportadora.
Verificación: Nos reservamos el derecho de contactar al cliente vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar los datos de envío antes de despachar la mercancía. Si no se logra la confirmación, el pedido podrá ser cancelado.
4. Precios y Exactitud de la Información
Todos los precios mostrados en el sitio están expresados en Pesos Colombianos (COP).
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
Nos esforzamos por mostrar con precisión los colores y detalles de nuestros productos; sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de su dispositivo refleje exactamente el producto real.
5. Envíos y Entregas
Plazos: Los tiempos de entrega estimados son de [X a X] días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente dentro de Colombia.
Responsabilidad: Monteluz no se hace responsable de retrasos causados por situaciones ajenas a nuestra gestión (bloqueos viales, clima extremo o errores en la dirección proporcionada por el cliente).
6. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (empaque original, sin uso y con etiquetas).
Los costos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
7. Garantías y Reclamaciones
Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fábrica de [menciona el tiempo, ej. 30 días]. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o manipulación inadecuada por parte de terceros. Para iniciar un proceso de garantía, debe escribir a contacto@monteluz.com.
8. Usos Prohibidos
Se prohíbe el uso del sitio para: (a) fines ilícitos; (b) solicitar a otros que realicen actos ilícitos; (c) violar cualquier regulación internacional o nacional; (d) infringir nuestros derechos de propiedad intelectual; (e) enviar información falsa o engañosa.
9. Limitación de Responsabilidad
Monteluz no garantiza que el uso de nuestro servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso Monteluz, nuestros directores o empleados serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental o punitivo que surja del uso de los productos adquiridos en nuestra tienda.
10. Ley Aplicable
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
11. Información de Contacto
Preguntas sobre los Términos de Servicio deben ser enviadas a:
Nombre de la Tienda: Monteluz
Dirección: Cra. 12 #93-86, Bogotá, Colombia
Correo Electrónico: contacto@monteluz.com