Informativa sulle spedizioni

Política de Envío y Tiempos de Entrega - Monteluz

En Monteluz, nos esforzamos por que recibas tus productos en el menor tiempo posible. Operamos desde nuestra sede en Bogotá (Cra. 12 #93-86) para despachar a todo el territorio nacional colombiano.

1. Cobertura de Entrega

Realizamos envíos a la gran mayoría de municipios en Colombia a través de transportadoras aliadas (Servientrega, Interrapidisimo, Coordinadora o Envía).

  • Nota: En zonas rurales o de difícil acceso (trayectos especiales), los tiempos de entrega pueden variar o el servicio de Pago Contra Entrega podría estar restringido según la disponibilidad de la transportadora.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Una vez realizado el pedido en nuestro sitio web, nuestro equipo procesará la orden en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados al siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega cuentan a partir del momento en que el paquete es entregado a la transportadora:

  • Bogotá y alrededores: 1 a 3 días hábiles.

  • Ciudades Principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 2 a 5 días hábiles.

  • Resto del país y zonas remotas: 5 a 8 días hábiles.

4. Proceso de Confirmación (Pago Contra Entrega)

Para garantizar una entrega exitosa y evitar fraudes o errores en la dirección:

  1. Validación: Un asesor de Monteluz podrá contactarlo vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar sus datos y el valor total a pagar.

  2. Despacho: Solo enviaremos el producto una vez se haya confirmado la intención de compra y la veracidad de la dirección.

  3. Pago: El pago se debe realizar exclusivamente en efectivo al personal de la transportadora al momento de recibir el paquete.

5. Costos de Envío

  • Envío Gratis: [Opcional: Si ofreces envío gratis, menciónalo aquí, ej: "Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $100.000 COP"].

  • Tarifa Plana: Si no es gratuito, el valor del envío se calculará en la pantalla de pagos (Checkout) antes de finalizar su pedido.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido sea despachado, le enviaremos por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora para que pueda rastrear su paquete en tiempo real.

7. Intentos de Entrega

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si el cliente no se encuentra en la dirección o no dispone del dinero en efectivo al momento de la visita, el paquete será devuelto a nuestra bodega en Bogotá y el pedido será cancelado automáticamente.

8. Datos de Contacto

Si tiene dudas sobre su envío, puede comunicarse con nosotros:

  • Correo: contacto@monteluz.com

  • Ubicación: Cra. 12 #93-86, Bogotá, Colombia.